关于自发货退货

关于自发货退货

Kelly 发布时间:2018.01.11 253次浏览

大家好,我有个订单自发货的,客户说不能用,先开退货,后又开A-Z,而且已经给差评,我现在想让他退回国内,有几个问题:
1.在他开了A-Z之后,还能让他退货吗?
2. 可以退货的话,退货我要怎么付运费给他?
3. A-Z之后,他一直没有回复,让给个图片也没有,那有没有时间限制,到时直接判我输并且退全款?
在这种情况下我想让客户把产品退回,在我收到货之前不要自动退全款,应该怎么操作?
谢谢啦!

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SellerTree-Sophy Lv14开天辟地

只要收到A-TO-Z,首要工作就是跟客户进行沟通,能让客户主动撤销是最好,如果客户不同意,还是要收集所有有利的信息来准备申诉。虽然申诉不一定会判赢,但是至少有机会。
关于A-TO-Z,如果客户主动撤销或者是卖家申诉判赢,都不会计入到ODR里面去,所以卖家能做的就是跟客户沟通让客户主动撤销,沟通方式可以选择退款或者重发(要注意,如果要全额退款,要先让客户撤销后再到订单里退款,否则这个A-TO-Z会自动关闭,亚马逊也会默认是卖家的责任),沟通无果就直接申诉。

回答于 2018.01.11 10:43 0人点赞

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