关于自发货退货

Kelly 发布时间：2018.01.11 253次浏览

大家好，我有个订单自发货的，客户说不能用，先开退货，后又开A-Z,而且已经给差评，我现在想让他退回国内，有几个问题：
1.在他开了A-Z之后，还能让他退货吗？
2. 可以退货的话，退货我要怎么付运费给他？
3. A-Z之后，他一直没有回复，让给个图片也没有，那有没有时间限制，到时直接判我输并且退全款？
在这种情况下我想让客户把产品退回，在我收到货之前不要自动退全款，应该怎么操作？
谢谢啦！

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SellerTree-Sophy Lv14开天辟地

只要收到A-TO-Z，首要工作就是跟客户进行沟通，能让客户主动撤销是最好，如果客户不同意，还是要收集所有有利的信息来准备申诉。虽然申诉不一定会判赢，但是至少有机会。
关于A-TO-Z,如果客户主动撤销或者是卖家申诉判赢，都不会计入到ODR里面去，所以卖家能做的就是跟客户沟通让客户主动撤销，沟通方式可以选择退款或者重发（要注意，如果要全额退款，要先让客户撤销后再到订单里退款，否则这个A-TO-Z会自动关闭，亚马逊也会默认是卖家的责任），沟通无果就直接申诉。

回答于 2018.01.11 10:43 0人点赞

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